Perguntas Frequentes
📦 Importante!
A Try Kinsa trabalha em parceria com os Correios para garantir que suas entregas sejam feitas com qualidade e segurança.
Acompanhamos todo o processo logístico para que seu pedido chegue até você com tranquilidade.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@trykinsa.com.br
Qual o prazo de entrega?
R: O prazo padrão para frete grátis é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua região.
Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.
Só receberei o produto após 14 dias úteis?
R: Esse é o prazo padrão, mas normalmente nossos clientes recebem em 10 a 15 dias corridos, dependendo da localidade.
Como saber que vou realmente receber meu produto?
R: Na Try Kinsa, a sua satisfação é prioridade.
Garantimos a entrega do seu pedido, que pode ser acompanhado através do código de rastreamento enviado por e-mail.
Consigo acompanhar meu pedido?
R: Sim! Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail.
Em quanto tempo meu pedido é despachado?
R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado para envio em até 24 a 96 horas úteis.
O prazo de entrega começa a contar a partir desse momento.
Os produtos vêm de fora do Brasil?
R: Alguns produtos podem ser importados.
Mas não se preocupe! A Try Kinsa cuida de todo o processo até a entrega final.
Comprar um produto importado é arriscado?
R: De forma alguma!
Acompanhamos seu pedido do início ao fim e, caso aconteça qualquer eventualidade, damos todo o suporte necessário.
Tenho garantia comprando com vocês?
R: Sim!
Você conta com 7 dias de garantia de satisfação e garantia contra defeitos de fabricação.
Como funciona a troca?
R: Basta entrar em contato pelo e-mail contato@trykinsa.com.br.
Para produtos com defeito, eles não podem apresentar sinais de uso indevido.
Posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a Try Kinsa atua somente com vendas online e entregas via Correios.
Onde vocês estão localizados?
R: Atuamos de forma 100% online para atender todo o Brasil.
Vocês têm CNPJ?
R: Sim! Caso precise dessa informação, entre em contato com nosso suporte.
Posso confiar? Os produtos realmente chegam?
R: Sim! Valorizamos a confiança dos nossos clientes e trabalhamos com total transparência em todo o processo.
Qual o horário de atendimento?
R:
📅 Segunda a Sexta: 9h às 18h
📅 Finais de semana e feriados: 12h às 17h
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que o pedido for despachado, você receberá o código por e-mail.
Onde posso rastrear meu pedido?
R: Você pode rastrear diretamente pelo nosso site:
👉 www.trykinsa.com.br
Produtos importados só aparecem no site dos Correios após a entrada no Brasil.
Meu rastreio não aparece nos Correios, por quê?
R: Isso é normal com produtos importados.
O código será reconhecido pelos Correios apenas após o desembarque no Brasil.
Meu produto está "em trânsito", o que isso significa?
R: Significa que ele já está a caminho! 🚚
Você pode acompanhar todas as atualizações pelo rastreio.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Normalmente isso ocorre quando o pagamento é recusado pelo banco ou operadora do cartão.
Recomendamos entrar em contato com eles para verificar o motivo.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
R:
✅ PIX (com 5% de desconto)
✅ Cartão de crédito (com parcelamento)
Posso pagar somente após receber o produto?
R: Não. O envio é realizado apenas após a confirmação do pagamento.
E se meu produto não chegar?
R: Entre em contato com nosso suporte com os dados do pedido que iremos resolver para você o mais rápido possível.
Vocês vendem em marketplaces?
R: Não. Nossas vendas são realizadas exclusivamente pelo nosso site oficial:
🔒 www.trykinsa.com.br
Vocês fazem a entrega dos produtos?
R: Sim! As entregas são realizadas em parceria com os Correios.
Fiz pedidos diferentes e só recebi um. Isso é normal?
R: Sim! Alguns produtos podem ser enviados separadamente, dependendo do fornecedor.
O pedido pode atrasar?
R: Em casos raros, pode haver atrasos devido a fatores como feriados, greves ou questões logísticas.
Mas garantimos que seu pedido será entregue.
Como faço para cancelar meu pedido?
R:
Se solicitado em até 30 minutos após a compra, conseguimos interromper o envio.
Caso o pedido já tenha sido processado, você poderá recusá-lo na entrega ou solicitar devolução após o recebimento, com reembolso integral.
💬 Precisa de ajuda?
Na Try Kinsa, sua satisfação é o que mais importa.
📧 contato@trykinsa.com.br
📞 (47) 98870-6983